Visão Executiva — C&A

atualizado em 18/10/2026 12:03 · Instalação · Manutenção · Help Desk · Suporte
CHAMADOS ABERTOS — AGORA
30 ▼ 11 na semana
7 Pendência Cliente (23%)
POR PROJETO
177 Qualidade - Suporte
10 Operações - Chamados de Instalação
10 Qualidade - Triagem de Help Desk
3 Operações - Chamados de Manutenção
RESOLVIDOS — ONTEM
0 Manutenção, Help Desk, Instalação e Pendência Cliente
ENCERRADOS — MÊS ATUAL
71 até ontem

Backlog diário — chamados abertos (C&A)

linha sólida = últimos 31 dias · tracejada = 30 dias anteriores
2638516476 18/0922/0926/0930/0904/1008/1012/1016/1018/10
período atual período anterior

Reincidência de lojas

top 10 lojas por projeto, conforme o período selecionado

Reincidência — Manutenção

top 10 lojas · últimos 90 dias
1 VSE658 (2032) IS
3
2 BAR530 (210) GS
3
3 AJU660 (415) GS
3
4 MCO440 (416) IS + GS
3
5 IBI100 (180) GS
3
6 CRD648 (2173) IS
2
7 MCC535 (668) GS
2
8 SHC703 (2658) IS
2
9 CPO515 (445) IS
2
10 SOR175 (625) IS
2

Reincidência — Help Desk

top 10 lojas · últimos 90 dias · somente resolvidos
1 AJU660 (415) GS
9
2 PSA125 (396) IS
6
3 PMS433 (1002) IS
6
4 VSE658 (2032) IS
5
5 RJO574 (7151) GS
5
6 MAT709 (3255) IS
5
7 JFC615 (657) IS
5
8 CPC665 (670) IS
5
9 RNS555 (628) IS
4
10 IBI100 (180) GS
4

Reincidência — Help Desk (Robô)

top 10 lojas · últimos 90 dias · fechados automaticamente pelo robô
1 GAR726 (7465) GS
88
2 FOR488 (3226) GS
76
3 SMI281 (5901) GS
66
4 MRG444 (6013) GS
61
5 FLC777 (2194) GS
61
6 MAG701 (5606) GS
57
7 VPS591 (4192) GS
47
8 SUZ523 (1025) GS
44
9 AMM756 (3202) GS
44
10 TAM330 (218) GS
44

Reincidência — Suporte

top 10 lojas · últimos 90 dias
1 PSC176 (6625) GS
15
2 NIT560 (209) GS
9
3 CRD648 (2173) IS
5
4 REC480 (201) IS
5
5 BON393 (694) IS
5
6 BGS126 (4193) GS
5
7 PRT556 (5886) GS
5
8 GOV725 (650) GS
5
9 RES470 (202) IS + GS
4
10 BHS600 (224) IS
4
IS Servidor-Câmera  ·  GS Sensor Wifi  ·  DH Câmera PoE  ·  VT Câmera PoE

Chamados por mês — Manutenção, Help Desk e Total

chamados encerrados por mês · Help Desk somente resolvidos por atendimento humano (fechamentos automáticos do robô não entram) · últimos 13 meses (bate com o mesmo mês do ano anterior) · mês atual ainda parcial
0108215 4411727962893381312496341032210220842288251064217341912526 16112312116912013712410411013121513251 out/25nov/25dez/25jan/26fev/26mar/26abr/26mai/26jun/26jul/26ago/26set/26out/26
Manutenção Help Desk — Resolvido Total

Pendência Cliente — o que o cliente precisa ver

chamados abertos nesse projeto, mais antigos primeiro
CHAMADOLOJACATEGORIARESUMORESPONSÁVELDIAS
#451451 JPM675 (348) Loja aberta - reforma C&A (34) - JPM675 (348) - Aguardando infraestrutura GERENCIADOR OBRA 84d
#458116 RSS546 (4189) Loja aberta - reforma C&A (34) - RSS546 (4189) - Aguardando infraestrutura GERENCIADOR OBRA 60d
#467201 SOR175 (625) Loja aberta - reforma C&A (34) - SOR175 (625) - Aguardando infraestrutura GERENCIADOR OBRA 31d
#470760 VSH650 (181) Loja aberta - reforma C&A VSH650 (181) - Aguardando infraestrutura GERENCIADOR OBRA 14d
#471376 NAM765 (672) Conectividade WIFI(AP) Cliente com Problemas C&A NAM765 (672) - Sensor sem comunicação por falta de AP Próximo TELECOM 10d
#472135 MRB140 (138) Loja aberta - reforma C&A MRB140 (138) - Loja em reforma aguardando infraestrutura GERENCIADOR OBRA 6d
#472862 FLS775 (661) Conectividade WIFI(AP) Cliente com Problemas C&A (34) - FLS775 (661) - Sensor sem comunicação por falta de AP Próximo TELECOM 3d

Pendência Cliente — encerrados no mês atual

resolvidos ou fechados desde o início do mês
12 chamados encerrados em 10/2026
ChamadoLojaCategoriaStatusEncerrado em
#472982 BHB617 (1923) Loja aberta - infra Resolvido 15/10/2026
#472341 BHS600 (224) Liberação de Regras de Firewall Resolvido 16/10/2026
#472133 IRP201 (8287) Liberação de Regras de Firewall Resolvido 16/10/2026
#471342 NIT560 (209) Loja aberta - reforma Resolvido 16/10/2026
#470918 CAC200 (392) Liberação de Regras de Firewall Resolvido 16/10/2026
#470917 TBE245 (365) Liberação de Regras de Firewall Resolvido 16/10/2026
#470916 SCN160 (217) Liberação de Regras de Firewall Resolvido 16/10/2026
#458940 SBO453 (783) Loja aberta - reforma Resolvido 14/10/2026
#457822 SOR175 (625) Loja aberta - reforma Resolvido 14/10/2026
#457454 NIT560 (209) Loja aberta - reforma Resolvido 01/10/2026
#450970 NAM765 (672) Loja aberta - reforma Resolvido 02/10/2026
#449824 VSH650 (181) Loja aberta - reforma Resolvido 16/10/2026
Página 1 de 2 · 12 chamado(s)

Instalação — chamados abertos

mais antigos primeiro
CHAMADOLOJACATEGORIARESUMOAGENDADO PARADIAS
#463119 APS624 (8243) Instalação Inauguração C&A APS624 (8243) Loja Nova ACE 29/10/2026 44d
#465010 BNO553 (1123) Instalação PoE C&A BNO553 (1123) - upgrade/ampliação 20/10/2026 35d
#467208 SVS253 (576) Instalação 2D GS C&A SVS253 (576) - upgrade/ampliação 20/10/2026 31d
#467210 MCS538 (2638) Instalação 2D GS C&A MCS538 (2638)- upgrade/ampliação 15/10/2026 31d
#469670 SBO453 (783) Instalação PoE C&A SBO453 (783) - upgrade/ampliação 16/10/2026 19d
#469746 ASB719 (8188) Instalação PoE C&A ASB719 (8188) - upgrade 22/10/2026 19d
#469748 AIB711 (8111) Instalação PoE C&A AIB711 (8111) - upgrade 20/10/2026 19d
#469889 MAT709 (3255) Instalação upgrade de tecnologia C&A (34) MAT709 (3255) - POC PoE 20/10/2026 18d
#473291 NIT560 (209) Instalação upgrade de tecnologia C&A NIT560 (209) - upgrade PoE 23/10/2026 0d
#473292 BHS600 (224) Instalação PoE C&A (34) BHS600 (224) - Retorno para ativação pós liberação regras Firewall 19/10/2026 0d

Instalação — encerrados no mês atual

resolvidos ou fechados desde o início do mês
8 chamados encerrados em 10/2026
ChamadoLojaCategoriaStatusEncerrado em
#470859 BAR530 (210) Instalação upgrade de tecnologia Resolvido 08/10/2026
#469102 IRP201 (8287) Instalação Inauguração Resolvido 16/10/2026
#468200 BHS600 (224) Instalação Inauguração Resolvido 16/10/2026
#467391 RSS546 (4189) Instalação 2D GS Resolvido 05/10/2026
#466973 NAM765 (672) Instalação Inauguração Resolvido 02/10/2026
#464860 MRB140 (138) Instalação PoE Resolvido 08/10/2026
#443480 CBS410 (223) Desinstalação - loja em reforma Resolvido 07/10/2026
#443476 JND240 (621) Instalação pós reforma Resolvido 16/10/2026

Manutenção — chamados abertos

SLA contratual: 5 a 8 dias úteis · mais antigos primeiro · 15 por página
CHAMADOLOJACATEGORIASTATUSAGENDADO PARADIAS
#472149 GYN710 (408) Câmera sem sinal de Vídeo confirmado 19/10/2026 6d
#472866 RNS555 (628) Concentrador não importa Fluxo logistica 20/10/2026 3d
#473016 MCO440 (416) Concentrador sem comunicação admitido 19/10/2026 2d

Manutenção — encerrados no mês atual

resolvidos ou fechados desde o início do mês
25 chamados encerrados em 10/2026
ChamadoLojaCategoriaStatusEncerrado em
#473055 BHB617 (1923) Câmera sem sinal de Vídeo Resolvido 15/10/2026
#472878 NOV580 (362) Sensor 2D GS Resolvido 14/10/2026
#472877 TEC335 (674) Concentrador sem comunicação Resolvido 15/10/2026
#472143 MAR573 (2017) Concentrador sem comunicação Resolvido 14/10/2026
#471816 CPL385 (616) Câmera sem sinal de Vídeo Resolvido 14/10/2026
#471797 CPO515 (445) Concentrador sem comunicação Resolvido 14/10/2026
#471442 IBI100 (180) Sensor 2D GS Resolvido 07/10/2026
#471176 APL131 (8201) Sensor Desposicionado Resolvido 05/10/2026
#471148 MOG343 (637) Sensor 2D GS Resolvido 02/10/2026
#471108 UBR633 (2014) Concentrador sem comunicação Resolvido 07/10/2026
#471088 BHB617 (1923) Câmera sem sinal de Vídeo Resolvido 15/10/2026
#471074 SHC703 (2658) Limpeza de camera Resolvido 02/10/2026
#471040 JFS603 (920) Limpeza de camera Resolvido 05/10/2026
#471038 MUR614 (5964) Sensor Desposicionado pelo cliente Resolvido 06/10/2026
#470999 ITB497 (1967) Limpeza de camera Resolvido 08/10/2026
#470970 SVS253 (Externo) (90576) Sensor Desposicionado Resolvido 02/10/2026
#470927 GBS347 (1116) Limpeza de camera Resolvido 02/10/2026
#470839 RES470 (202) Câmera sem sinal de Vídeo Resolvido 08/10/2026
#470822 MAG701 (5606) Concentrador sem comunicação Resolvido 16/10/2026
#470396 NSN583 (698) Limpeza de camera Resolvido 06/10/2026
#470121 FLS775 (661) Sensores Resolvido 13/10/2026
#468998 SDR731 (5939) Sensores Resolvido 01/10/2026
#468853 NIT560 (209) Sensor 2D GS Resolvido 01/10/2026
#468286 BHC620 (219) Manutenção Preventiva Resolvido 07/10/2026
#458631 SHC703 (2658) Câmera sem sinal de Vídeo Resolvido 09/10/2026
Página 1 de 3 · 25 chamado(s)

Help Desk — chamados abertos

SLA contratual: até 2 dias úteis · mais antigos primeiro · 15 por página
CHAMADOLOJACATEGORIASTATUSDIAS
#472953 CBS410 (223) Sem Comunicação (Chamado Automático) atribuído 2d
#472954 AJU660 (415) Sem Comunicação (Chamado Automático) atribuído 2d
#473212 TEC335 (674) Sem Comunicação (Chamado Automático) novo 0d
#473239 BEP733 (2129) Sem Comunicação (Chamado Automático) novo 0d
#473267 VSH650 (181) Sem Comunicação (Chamado Automático) novo 0d
#473306 BHS600 (224) Sem Comunicação (Chamado Automático) novo 0d
#473339 NBM313 (990) Sem Comunicação (Chamado Automático) novo 0d
#473349 JND240 (621) Sem Comunicação (Chamado Automático) novo 0d
#473392 MKE513 (996) Sem Comunicação (Chamado Automático) novo 0d
#473432 GAR726 (7465) Sem Comunicação (Chamado Automático) novo 0d

Help Desk — encerrados no mês atual

resolvidos ou fechados desde o início do mês
26 chamados encerrados em 10/2026
ChamadoLojaCategoriaStatusEncerrado em
#473024 SBO453 (783) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 15/10/2026
#472931 BHC620 (219) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 16/10/2026
#472865 FLS775 (661) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 14/10/2026
#472807 PSA125 (396) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 15/10/2026
#472420 RNS555 (628) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 13/10/2026
#472342 BHS600 (224) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 13/10/2026
#472310 VVE656 (3149) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 14/10/2026
#472285 MCO440 (416) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 14/10/2026
#472236 SMI281 (5901) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 13/10/2026
#472166 MRB140 (138) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 09/10/2026
#472159 NPA466 (3370) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 13/10/2026
#472158 TEC335 (674) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 13/10/2026
#472155 IRP201 (8287) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 08/10/2026
#472013 NOV580 (362) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 14/10/2026
#471745 JFC615 (657) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 06/10/2026
#471626 MAR573 (2017) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 08/10/2026
#471402 CPL385 (616) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 05/10/2026
#471401 GYN710 (408) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 08/10/2026
#471381 NAM765 (672) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 05/10/2026
#471251 SVI450 (214) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 06/10/2026
#471236 CPO515 (445) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 05/10/2026
#471117 GRU265 (453) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 02/10/2026
#471113 IBI100 (180) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 05/10/2026
#471082 TEC335 (674) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 02/10/2026
#470933 RJO574 (7151) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 01/10/2026
#470778 TTE107 (2775) Sem Comunicação (Chamado Automático) Resolvido 01/10/2026
Página 1 de 3 · 26 chamado(s)
Questionamentos de Fluxo Lojas - Service Now

Questionamentos de Fluxo Lojas — chamados abertos por categoria

quantidade e percentual de cada categoria
Auditoria: 102 (60%)Questionamento de fluxo ServiceNow: 60 (36%)Ajuste de Fluxo: 5 (3%)Validação proativa VG: 2 (1%)
Auditoria 102 60%
Questionamento de fluxo ServiceNow 60 36%
Ajuste de Fluxo 5 3%
Validação proativa VG 2 1%

Questionamentos de Fluxo Lojas — encerrados no mês anterior

campo customizado "Fluxo corrigido" (Sim/Não)
50
chamados encerrados em 09/2026
Fluxo corrigido — Sim 27 54%
Fluxo corrigido — Não 21 42%
Não informado 2 4%
ChamadoLojaFluxo corrigidoChamado Service Now
#470353 FNP498 (2782) Não -
#470352 REC480 (201) Não -
#470350 GYN710 (408) Não -
#470318 JPS679 (3225) Sim -
#470313 TER448 (3371) Sim -
#470312 JOA670 (437) Não informado -
#470289 RAO220 (627) Não informado -
#470286 IPM519 (2657) Sim -
#470281 DIA137 (1160) Não -
#470279 PEN295 (350) Não -
#470270 RNS555 (628) Não -
#470255 SBP668 (2246) Não -
#470218 MUR614 (5964) Sim SCTASK0035177
#470217 MUR614 (5964) Sim SCTASK0035176
#470197 RNS555 (628) Não INC0804947
#470196 SUZ523 (1025) Não INC0549928
#470195 PPI336 (5867) Sim INC0736941
#470194 PPI336 (5867) Sim INC0643712
#470184 SRN328 (2229) Não INC0560319
#469975 IBN639 (5432) Sim -
#469832 GOV725 (650) Não -
#469825 FON685 (673) Não -
#469296 CRD648 (2173) Sim -
#469188 BON393 (694) Sim -
#469183 SUZ523 (1025) Não -
#469155 BHS600 (224) Não -
#469149 BHC620 (219) Não -
#469145 BGS126 (4193) Não -
#469068 AJU660 (415) Não -
#469067 AJU660 (415) Não -
#468993 AME536 (3261) Não -
#468844 BON393 (694) Sim -
#467881 ASB719 (8188) Sim -
#464922 NIT560 (209) Sim -
#464913 CRD648 (2173) Sim -
#464908 CPW585 (426) Não -
#464125 IBI100 (180) Sim -
#463593 CPO515 (445) Sim -
#463364 PAS320 (194) Sim -
#462092 ITN181 (5442) Não -
#461664 CBO687 (2242) Sim -
#461349 SUZ523 (1025) Sim -
#461238 CAS210 (390) Sim -
#460607 ITR493 (1023) Sim -
#453060 CPR577 (1985) Sim -
#449827 VSH650 (181) Sim -
#447394 JPM675 (348) Sim -
#446307 GYN710 (408) Sim -
#427649 RNS555 (628) Sim -
#419767 RSS546 (4189) Sim -
Página 1 de 5 · 50 chamado(s)

Questionamentos de Fluxo Lojas — encerrados no mês atual

campo customizado "Fluxo corrigido" (Sim/Não)
25
chamados encerrados em 10/2026
Fluxo corrigido — Sim 7 28%
Fluxo corrigido — Não 18 72%
ChamadoLojaFluxo corrigidoChamado Service Now
#472140 MDU540 (207) Não -
#472139 NOR590 (216) Não -
#472138 TJS263 (696) Não -
#472137 PRT556 (5886) Não -
#472136 BON393 (694) Não -
#472134 RJB264 (6217) Não -
#470754 IPT659 (3365) Não -
#470753 CPB287 (2263) Não -
#470752 UMP371 (4190) Não -
#470340 GRU265 (453) Sim -
#470311 IBN639 (5432) Não -
#470310 JZN683 (2135) Não -
#470258 BEG449 (3431) Não -
#470211 RJB264 (6217) Não INC0693970
#470210 RJB264 (6217) Não INC0594750
#470201 NIT560 (209) Sim INC0816267
#470200 NIT560 (209) Sim INC0647041
#469972 IBN639 (5432) Sim -
#468435 RJJ531 (5474) Não -
#468246 BRR751 (5966) Não -
#464924 BSC700 (199) Não -
#464923 TER448 (3371) Sim -
#461262 GRU265 (453) Sim -
#450972 NAM765 (672) Sim -
#438287 TAL315 (649) Não -
Página 1 de 3 · 25 chamado(s)